Back to Resources
Blog

รีวิว Mandala Analytics – Social Listening ของไทย

รีวิว Mandala Analytics – Social Listening ของไทย

Mandala Analytics เป็น Solution ด้าน Social Analytic จากบริษัท Ocean Sky Network  โดยความสามารถของ Mandala Analytics สามารถประยุกต์ใช้ได้หลายแบบเช่น


Listening and Monitoring

การติดตาม และหาเกณฑ์มาตรฐานของการถูกกล่าวถึงในโลกออนไลน์ เพื่อจุดประสงค์ด้านการวัดผล Awareness


Insight Research

การหาข้อมูลเชิงลึกจากโลกออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของเรา แบรนด์ของคู่แข่ง และการดูพฤติกรรมตลาดและผู้บริโภค


Content Strategy: Content Discovery and Curation

การหา Topic สำหรับสร้างสรรค์ Creative และ Content ใหม่ๆที่ตรงกลุ่มเป้าหมายของเรา


Improves Sales and Engage with Customers

รู้จักลูกค้ามากขึ้น ได้ข้อมูลด้าน Social Media. ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้า และช่วยปิดการขายได้ดีขึ้น


Business Development

การสำรวจความต้องการเพื่อสร้างนวัตกรรม สินค้าและบริการ หรือเปิดโอกาสในการสร้างธุรกิจใหม่ได้ง่ายขึ้น


Influencers and Trends spotting Channels Marketing

เฟ้นหาผู้มีอิทธิพลทางความคิด หรือดูแนวโน้มเทรนด์ต่างๆ ณ ช่วงเวลานั้นๆ


หน้าตาการทำงานของ Mandala Analytics

การ Set Campaign “Topic” ที่เราต้องการ Monitor หรือ Listening  จากภาพผมต้องการดูกระแส นุ๊ก-ปาย ใน Mandala Analytics  สามารถ

– กำหนด Campaign Period ที่ต้องการ

– กำหนด Social media platform ที่เราต้องการ Monitor หรือ Listening



เราสามารถ Focus Channel ที่เราต้องการได้เช่นต้องการ Focus ที่ Facebook Fan Page “บ้านสิงห์” เป็นพิเศษ ก็สามารถ Search Channel ที่ต้องการลงไปได้เลย



ส่วนของ Keyword Mandala Analytics เราก็สามารถใส่ Keyword กว้างๆ และ Focus Keyword ได้เช่นกัน



หลังจากเรา Add campaign เสร็จเรียบร้อย ทาง Mandala Analytics จะใช้เวลาในการกวาดข้อมูลให้เรา (ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูล)


ทั้งนี้เมื่อข้อมูลถูกดึงเข้ามาแล้ว เราสามารถแยกดูข้อมูลระหว่าง

Social Listening และ Forum Listening ได้ครับ ตามภาพนี้


ทดลองดูข้อมูลจาก Social Listening จะเห็นได้ว่า Mandala Analytics ดึงข้อมูลแบบ Overall มาให้เราได้แยกตาม Channel ได้เลย จากภาพนี้จะเห็นว่าmention “คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย” ได้รับความนิยมมากใน Twitter และ Instagram


อ่านสะท้อนว่า Target ของทั้งคู่อยู่ใน Twitterมากกว่า Social อื่นๆ


และเมื่อดูในแง่ sentiment จะเห็นได้ว่าเป็น Mention ที่ Positive, Neutral รวมกันกว่า 86% มี Negative แค่ 13.2%


ส่วนข้อมูลด้าน Platform ก็น่าสนใจตรงที่ว่า ถึง YouTube จะมี Mention ถึงน้อย แต่ถ้าดูใน Metric Engagement กลับสูงถึง 6 แสนกว่า

โดยเมื่อเจาะดู YouTube ว่าทำไม Engagement สูงมากๆ จะเห็นได้ว่าช่อง YouTube/AMARIN TV HD และ YouTube/Workpoint ที่มีคนติดตามสูง ลงมาเล่นเรื่องนี้


เมื่อเจาะดูระดับ Fanpage หรือ Official Account

Facebook Page จะเห็นได้ว่า Bugaboo.TV และ ร้าน ชายคาพักกาย มีการ Mention ถึง “คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย” มากที่สุด


เมื่อสลับมาดูข้อมูลแบบ Trend over Time จะเห็นได้ว่า วันที่”คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย” เป็นกระแสมากที่สุดคือวันที่ 1 และ 8 September โดยมาจากTwitter(เส้นฟ้า) และ Instagram (เส้นม่วง) เป็นส่วนใหญ่

ทั้งนี้ถ้าเราเป็น Brand หรือธุรกิจที่จับกลุ่มเป้าหมายเดียวกับ “คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย” เราจะทำ Hashtag Campaign แบบไหนได้บ้าง Mandala Analytics  ก็สามารถถึง Hashtag ยอดนิยมออกมาให้เราได้

จากภาพคือใช้ #นุ๊กปาย #นุ๊กธนดล #ป๊ายปายโอริโอ้ จะดีงาม


ในมุมของ Sentiment เอง  Mandala Analytics ก็สามารถนำมา Plot เป็น Trend Line เพื่อเปรียบเทียบว่าในแต่ละช่วงเวลา มี sentiment บวก และลบ สัดส่วนต่างกันอย่างไรบ้าง


ในด้าน Mention Mandala Analytics ก็สามารถแแยกประเภทของ Mention ออกมาได้ 6 ประเภท


และเราสามารถเจาะดู Post ที่ Mention ในแต่ละประเภทได้เลย (แต่เนื่องจากภาษาไทยดิ้นได้เยอะ ทำให้อาจจะต้องปรับแต่งKeyword หรือ Feedback ให้ Mandala ปรับ AI เรื่อยๆครับ)



นอกจากนี้ Mandala ยังมี Visualization แบบ Mention Relationship มาให้ดูด้วยแต่ยังหาวิธี Apply. Feature นี้ไม่ได้ครับ



ที่นี้ลองมาดูในView ของ Forum Listening กันบ้างนะครับ

จะเห็นว่ามี mention ถึง”คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย” แค่ใน Pantip.com โดยพูดถึงมากสุดวันที 30 สิงหาคม 2563


และเกือบ 70% เป็น Positive sentiment ที่พูดถึง “คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย”ในแง่ดี

และเราสามารถ Dig Down ดูระดับ Channel หรือก็คือ Member Account ใน Pantip ได้เลยว่า Account ไหน พูดถึง “คู่จิ้น นุ๊ก-ปาย”มากสุด



และเราสามารถ Click เข้าไปที่กระทู้ของ Member Account นั้นตรงๆได้ทันทีผ่าน Mandala Analytics


โดยรวมผมว่า Mandala Analytics เป็น Social Analytic, Social Listening & Monitoring ที่ใช้งานได้ดี มี UX และ Visualization ต่างๆที่ออกแบบ Friendly กับ Business User ใช้งายง่าน Dig Down ข้อมูลได้ดี


ขอขอบคุณข้อมูลจาก คุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์ เจ้าของเว็บไซต์ และเพจ Marketing Tech Thailand

Mandala Team

Creator

Share this post

Search the blog

Mandala Newsletter

Sign-up to receive the latest insights in to online trends