ไทย
Back to homepage

ผู้ใช้งานจำเป็นต้องมี Page Facebook ที่เชื่อมต่อกับ Business Instagram จึงจะสามารถ Connect Social ได้ โปรดตรวจสอบเงื่อนไขดังนี้

• Account Instagram ของคุณต้องเป็น Business

• Facebook ของคุณจะต้องมี Page Facebook และคุณต้องเป็นผู้ดูแล

• Account Instagram กับ Page Facebook มีการเชื่อมต่อกัน


กรณียังไม่ได้ทำทั้ง 3 ข้อนี้ คุณสามารถดูวิธีการทำได้ คลิกที่นี่


เงื่อนไขในการยกเลิก

1. บัญชีผู้ใช้งานจะต้องอยู่ระหว่างการใช้งาน Free Trial 15 วัน


สามารถยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติของการสมัคร Free Trial 15 วัน ดังนี้

1. ไปที่แถบเมนูซ้ายมือ และเลือก Manage Plan > Package


2. คลิกที่ Cancel


3. คลิก Confirm หากไม่ต้องการที่จะยกเลิกสามารถกด cancel ได้


4. ระบุเหตุของการ Cancel เท่านี้ก็สามารถยกเลิกการชำระเงินอัตโนมัติได้แล้ว!

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.กรอกข้อมูลครบถ้วนหรือไม่ เช่น เลขบัตรเครดิต ชื่อบัตรเครดิต

2.กรณีใช้บัตรเดบิต โปรดตรวจสอบว่าเปิดการอนุญาตการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบัตรเดตบิตสำเร็จแล้วหรือไม่

3.หากยังไม่สามารถชำระได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

ไม่สามารถ Export ข้อมูล Channel country ออกมาเป็นไฟล์ Excel ได้ เนื่องจากเป็นข้อกำหนด Policy จากทางแพลตฟอร์ม Youtube สามารถดูข้อมูลได้บนระบบเท่านั้น

โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

คุณลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลการนำ Data มาใช้งานได้ที่ดังนี้

1. วิดีโอตัวอย่างการนำไปใช้ : https://www.mandalasystem.com/tutorials/th/Use-Cases

2. บทความแนะนำ Data ต่าง ๆ : https://www.mandalasystem.com/blog_all/th/

3.วิดีโอแนะนำการใช้งาน Mandala Analytics : https://www.mandalasystem.com/tutorials/th/Getting-Started

เนื่องจากระบบเชื่อมต่อ API โดยตรงกับแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก ทางระบบจะเสิร์ชเจอเพียงช่องที่ทางเฟซบุ๊กส่งข้อมูลให้เท่านั้น หรือ หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1. คีย์เวิร์ดเก่าที่ทำการแก้ไขอาจมีข้อมูลอยู่ก่อนแล้ว เมื่อทำการแก้ไขโดยนำคีย์เวิร์ดเก่าออกและเซฟ จึงทำให้ระบบลบข้อมูลจากชุดคีย์เวิร์ดนั้นออกจากระบบ ส่งผลให้ข้อมูลในแคมเปญนั้นกลายเป็นศูนย์

2.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

เนื่องจากอาจมีการใช้งานโควตา Premium Keywords หรือ Regular Keywords เกินจำนวน โปรดตรวจสอบโควตาคีย์เวิร์ดที่เมนู Credit มุมขวาบนของระบบอีกครั้ง หากยังไม่ได้โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

เนื่องจากอาจมีการแบ่งสิทธิ์ในการเข้าถึงโปรเจกต์/แคมเปญที่แตกต่างกัน เมื่อทำการนับค่าต่าง ๆ เองที่หน้าโปรเจกต์/แคมเปญ อาจทำให้ได้ข้อมูลที่ไม่ตรงกับเครดิตรวมทั้งหมดของแอคเคาท์ คุณสามารถกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึงโปรเจกต์/แคมเปญใหม่ หรือใช้บัญชี Admin ที่เห็นโปรเจกต์/แคมเปญทั้งหมดเพื่อทำการตรวจสอบอีกครั้ง

เนื่องจากระบบเชื่อมต่อ API โดยตรงกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทางระบบจึงต้องรอทางแพลตฟอร์มอัปเดตข้อมูลรูปภาพให้อีกครั้ง

จำนวน Mention ตรงช่อง Overall จะนับจาก 4 แพลตฟอร์มเท่านั้น คือ Facebook Twitter Instagram Tiktok โดย Youtube จะไม่ถูกนับรวมเนื่องจากเป็นข้อกำหนดของทางแพลตฟอร์ม

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ครอบคลุมข้อมูลที่ต้องการค้นหาหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ตรงกับโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.ระบบอยู่ในช่วงการประมวลผลแสตมป์ข้อมูล

2.อาจเกิดจากผู้ใช้งานทำการแก้ไขโดยลบคีย์เวิร์ดออกจากแคมเปญ ส่งผลให้เมนชั่นที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ถูกลบนั้น ไม่ถูกแสตมป์ว่ามากจากคีย์เวิร์ดใด จากนั้นระบบจะใช้เวลาสักครู่เพื่อนำเมนชันนั้นออกจากแคมเปญ

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.แคมเปญหลักมีข้อมูลเข้าหรือไม่ หากยังไม่มี ในส่วนของ Insight Analytics ก็จะยังไม่มีข้อมูลเช่นกัน

2.หากแคมเปญหลักมีข้อมูล แต่ Insight Analytics ไม่มีข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1. โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2. โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3. โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4. Keyword ที่ใช้อาจไม่ถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่ค้นหา โปรดพิมพ์ค้นหาคีย์เวิร์ดบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ อีกครั้ง เพื่อยืนยันว่ามีข้อมูลจริง

5.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

เนื่องจากแคมเปญดังกล่าวอาจกำลังอยู่ในกระบวนการอัปเดตข้อมูลเข้าสู่แคมเปญ จึงทำให้ไม่สามารถหยุดส่งข้อมูลเข้าแคมเปญได้ทันที ระบบจะ Inactive Campaign ให้หลังจากส่งข้อมูลครั้งสุดท้ายเข้าสู่แคมเปญสำเร็จ

เนื่องจากอาจมีการใช้งานโควตาบางส่วนเกิน เช่น Premium keywords หรือ Regular Keywords จึงทำให้ไม่สามารถเซฟได้ โปรดตรวจสอบโควตาต่าง ๆ ที่เมนู Credit มุมขวาบนของระบบอีกครั้ง หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

เนื่องจากอาจมีการใช้งานโควตาบางส่วนเกิน เช่น Premium keywords หรือ Regular Keywords จึงทำให้ไม่สามารถเซฟได้ โปรดตรวจสอบโควตาต่าง ๆ ที่เมนู Credit มุมขวาบนของระบบอีกครั้ง หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat 

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.กรณี Sign out อัตโนมัติขณะกำลังใช้งานระบบ

โปรดแจ้ง Customer Service

2.กรณี Sign out อัตโนมัติเมือไม่ได้เข้าใช้งานทุกวัน

เนื่องจากเป็นระบบป้องกันของเบราเซอร์ หากไม่ได้เข้าใช้งานบ่อย เบราเซอร์จะทำการ Sign out ระบบให้อัตโนมัติ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าเบราเซอร์ของคุณอีกครั้ง

3.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

เนื่องจากขนาดหน้าจอโทรศัพท์มือถือมีความหลากหลาย จึงส่งผลให้การแสดงผลในหน้าเริ่มต้นไม่พอดีหน้าจอ เบื้องต้น สามารถกดย่อหน้าจอบนโทรศัพท์มือถือเพื่อให้สัดส่วนการแสดงผลสมบูรณ์

กรณีซื้อบริการออนไลน์หน้าเว็บไซต์

1.หากผู้ใช้งานทำการ Cancel Subscription ด้วยตนเอง เมื่อสิ้นสุดการใช้งานวันสุดท้ายตามรอบบิล ผู้ใช้งานจะไม่สามารถ Sign in เข้าระบบได้ โดยระบบจะเก็บข้อมูลเดิมไว้ให้ 21 วัน โดยเริ่มนับวันแรกหลังจากวันสิ้นสุดการใช้งานตามรอบบิล หากต้องการใช้ข้อมูลเดิมอีกครั้ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือ Live Chat 


2.ในกรณีที่ระบบหักค่าชำระผ่านบัตรที่ผู้ใช้งานผูกไว้ไม่ผ่าน ระบบจะยังคงสถานะแอคเคาท์ และข้อมูลเดิมไว้ให้ 21 วัน โดยเริ่มนับวันแรกหลังจากวันสิ้นสุดการใช้งานตามรอบบิล

  • วันที่ 1-7 ผู้ใช้งานยังสามารถ Sign in เข้าใช้งานระบบได้ตามปกติ
  • วันที่ 8-21 ผู้ใช้งานสามารถ Sign in เข้าระบบได้ แต่จะเห็นหน้าแจ้งเตือนการเรียกชำระเงินเท่านั้น
  • หากผู้ใช้งานไม่ชำระเงินภายในระยะเวลา 21 วันตามที่กำหนด ระบบจะทำการลบแอคเคาท์ และข้อมูลในวันที่ 22 ทันที

กรณีซื้อบริการออนไลน์หน้าเว็บไซต์

รูปแบบการซื้อบริการ และชำระเงิน

  • Pay as You Go ระบบจะหักค่าบริการผ่านบัตรอัตโนมัติทุกรอบบิลจนกว่าผู้ใช้งานจะ Cancel Subscription โดยการชำระเงินรูปแบบนี้สามารถ Cancel Subscription ได้ตลอดเวลา


  • 6-month plan การซื้อบริการ 6 เดือน จะไม่สามารถยกเลิกการใช้งานระหว่างสัญญาได้ ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกสัญญาถัดไปได้ โดยในระบบจะปรากฎปุ่ม Cancel Subscription ในเดือนสุดท้ายของรอบสัญญาปัจจุบัน หากผู้ใช้งานไม่ Cancel Subscription ระบบจะต่ออายุการใช้งานให้อัตโนมัติ


  • 12-month plan การซื้อบริการ 12 เดือน จะไม่สามารถยกเลิกการใช้งานระหว่างสัญญาได้ ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกสัญญาถัดไปได้ โดยในระบบจะปรากฎปุ่ม Cancel Subscription ในเดือนสุดท้ายของรอบสัญญาปัจจุบัน หากผู้ใช้งานไม่ Cancel Subscription ระบบจะต่ออายุการใช้งานให้อัตโนมัติ


กรณีต้องการซื้อแพ็กเกจ Premium หรือ Custom โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทาง Live Chat


การอัพเกรดแพ็กเกจ

  • เข้าสู่ระบบ > ไปที่แถบเมนูซ้ายมือ > Manage Plan > Package > เลือกแพ็กเกจที่ต้องการอัพเกรด

การดาวน์เกรดแพ็กเกจ

  • ไม่สามารถดาวน์เกรดไปใช้งานแพ็กเกจต่ำกว่าที่ใช้งานในปัจจุบันได้

ยกเลิกการใช้งาน

  • เข้าสู่ระบบ > ไปที่แถบเมนูซ้ายมือ > Manage Plan > Package > Cancel Subscription



พื้นที่สำหรับจัดเก็บข้อมูลของการกล่าวถึง เมื่อลบโปรเจกต์ หรือแคมเปญ ระบบจะคืนโควตาพื้นที่การจัดเก็บให้ทันที ปริมาณการจัดเก็บข้อมูลขึ้นอยู่กับโควตาในแต่ละแพ็กเกจ

ตัวอย่างการดูกราฟ : จากภาพ มีการใช้งานพื้นที่จัดเก็บข้อมูลแล้วจำนวน 472,014 / 2,000,000 Mentions



ข้อความการกล่าวถึงที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหาในช่วงระยะเวลาที่ทำการศึกษา


จำนวนเมนชันที่สามารถเข้าสู่ระบบได้ต่อรอบการใช้งาน เมื่อครบกำหนดรอบการใช้งาน ระบบจะคืนโควตาเมนชันให้ตามจำนวนของแพ็กเกจที่ใช้งาน

ตรวจสอบรอบรีเซ็ตได้ที่เมนู Credit > Date (วันแรกที่เปิดใช้งานระบบ)


ตัวอย่างการดูกราฟ : จากภาพ มีการใช้งานโควตาข้อมูลในรอบนี้แล้วจำนวน 18,069 / 2,000,000 Mentions






คลิก Forgot password ได้ที่หน้าล็อคอิน จากนั้นระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน

คลิก Forgot password ได้ที่หน้าล็อคอิน จากนั้นระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลที่ใช้ลงทะเบียน

  • Sign out ระบบ Mandala Analytics
  • Sign out บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียล (ทิ้งระยะประมาณ 1 นาทีจึง Sign in ใหม่) บางครั้ง API ของแพลตฟอร์มโซเชียลอาจค้าง
  • Sign in บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียลอีกครั้ง
  • Sign in เข้าสู่ระบบ Mandala Analytics และ Connect Social อีกครั้ง


ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ที่ผู้ใช้งานต้องการศึกษาข้อมูล หากต้องการศึกษาแคมเปญระยะสั้น สามารถกำหนดวันเริ่ม และวันสิ้นสุดแคมเปญที่ชัดเจนได้เลย แต่หากต้องการศึกษาแคมเปญระยะยาว สามารถเลือก Always On เพื่อสั่งงานให้ระบบเก็บข้อมูลเรื่อย ๆ จนกว่าผู้ใช้งานต้องการหยุดศึกษาข้อมูลก็ได้

เป็นการรีเซ็ตข้อมูลในแคมเปญนั้น ๆ เพื่อให้ระบบทำการเก็บข้อมูลใหม่ อาจใช้ในกรณีที่มีการแก้ไขช่วงเวลา ปรับเปลี่ยนคีย์เวิร์ดที่ค้นหา แต่ยังใช้คีย์เวิร์ดเดิม เป็นต้น

สามารถทำได้ 2 วิธีดังนี้

1.เข้าจากหน้า Campaign Console

  • คลิกที่ไอคอนจุด 3 จุด
  • เลือก Edit Campaign
  • แก้ไขรายละเอียดให้เรียบร้อย และกด Save Campaign Settings


2.จากหน้าการวิเคราะห์

  • คลิกที่ปุ่ม Edit Campaign มุมขวามือข้างบน
  • แก้ไขรายละเอียดให้เรียบร้อย และกด Save Campaign Settings


Interest Channel คือ การกำหนดให้ระบบทำการคัดกรองชุดข้อมูลจากกลุ่มอุตสาหกรรมที่ผู้ใช้งานสนใจเป็นพิเศษ โดย Mandala Analytics จะค้นหาข้อมูลจากกลุ่มอุตสาหกรรมที่ผู้ใช้งานเลือกเป็นอันดับแรก และจะค้นหาข้อมูลจากอุตสาหกรรมอื่นเป็นลำดับถัดไป

เมื่ออยู่ที่หน้า Create Campaign หรือ Edit Campaign ให้เลื่อนลงไปหัวข้อที่ 4.LANGUAGES แล้วคลิกที่แถบค้นหา Focus Languages เพื่อค้นหาภาษาที่คุณต้องการ ซึ่งสามารถกำหนดได้หลายภาษา

Focus Languages คือ การกำหนดความสำคัญในการเก็บข้อมูลโดยเน้นไปยังภาษาที่ทำการเลือกไว้ ทั้งนี้ อาจมีข้อมูลจากภาษาอื่น ๆ ที่ไม่ได้ทำการเจาะจงไหลเข้าสู่ระบบ หากในโพสต์นั้นมีการใช้ภาษาที่หลากหลาย

  • เปิดหน้า Campaign Console
  • คลิกที่ไอคอนจุด 3 จุด มุมขวาของแคมเปญ
  • เลือก Delete Campaign


  • จำนวนเมนชันสูงสุดต่อเดือน คือ ปริมาณเมนชันที่สามารถเข้าสู่ระบบได้ในเดือนนั้น ๆ เมื่อครบกำหนดรอบเดือน (นับตั้งแต่วันใช้งาน) ระบบจะคืนโควตาให้ตามจำนวนแพ็กเกจที่ใช้งาน 
  • จำนวนคีย์เวิร์ด คือ จำนวนคำค้นหาที่สามารถใช้งานได้ (กำหนดตามแพ็กเกจ) โดยยืดหยุ่นตามการใช้งาน เช่น เมื่อมีการสร้างแคมเปญ และใส่คำค้นหา ระบบจะคิดโควตาตามจำนวนคำที่ใช้ และเมื่อลบแคมเปญ ระบบจะทำการคืนโควตาคีย์เวิร์ดให้ทันที


เนื่องจากข้อมูลในออนไลน์มีปริมาณมหาศาล ไม่สามารถระบุได้ว่าเมนชันจากแชนเนลที่ผู้ใช้งานต้องการดูจะเข้าระบบเมื่อใด แต่หากต้องการตรวจสอบแชนเนลใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชัน Focus Channel ช่วยเสริมได้ ซึ่งจะอัปเดตข้อมูลเข้าระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • เปิดหน้า Social Mentions
  • เลือกเมนู Mention Analyzer ว่าต้องการดูข้อมูลในมิติของ Channel Mention หรือ Channel Comment จากนั้นคลิก Search
  • เมื่อเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งแล้ว หน้าการแสดงผลข้อมูลจะถูกปรับตามที่เลือก


  • คลิกที่เมนู Data Time Frame
  • เลือกวันที่ต้องการดูข้อมูล จากนั้นกด Apply และ Search (หากจะดูข้อมูลย้อนหลัง ต้องกำหนดวันที่ที่ต้องการเก็บข้อมูลตอนสร้างแคมเปญก่อน)


แต่ละแพ็กเกจจะสามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบแพ็กเกจที่คุณใช้งานอีกครั้ง หรือดูรายละเอียดโควตาการใช้งานแพ็กเกจได้ที่ https://mandalasystem.com/plans

  • เข้าไปที่ Mentions Console กดเลือก Advance Mentions Filter 
  • เลื่อนไปที่ Deleted Mention กดเลือก Yes และคลิก Search ระบบจะแสดงเฉพาะเมนชันที่ถูกลบขึ้นมา จากนั้นกด Undelete ที่คอมลัมน์ Published Date


เนื่องจากข้อมูลบนโลกออนไลน์มีปริมาณมหาศาล จึงไม่สามารถระบุได้ว่าระบบจะเก็บข้อมูลครบเมื่อใด ระบบจะเก็บข้อมูลเข้ามาอย่างต่อเนื่องในกรณีที่แคมเปญนั้นถูกตั้งค่าให้ค้นหาข้อมูล (Active) หากต้องการวิเคราะห์แคมเปญ โปรดตรวจสอบดังนี้

  •  ตรวจสอบปริมาณข้อมูลว่ามีจำนวนเพียงพอต่อการวิเคราะห์หรือไม่
  •  ตั้งค่าแคมเปญเป็น Inactive เพื่อให้ระบบหยุดเก็บข้อมูลเข้ามาในแคมเปญ และไม่ให้ตัวเลขข้อมูลเกิดการคลาดเคลื่อน


โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล

โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล


ระยะเวลาการ Exclude Channel ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลในแคมเปญเป็นปัจจัยร่วม หากมีปริมาณน้อยจะใช้เวลาน้อย หากมีปริมาณมากก็จะใช้เวลานานยิ่งขึ้น

เป็นการสั่งงานให้ระบบไม่ต้องเก็บข้อมูลจากคำที่กำหนดเข้าสู่ระบบ

หากใช้คีย์เวิร์ดที่มี # นำหน้า ระบบจะเก็บข้อมูลที่มีเฉพาะ # เข้ามาเท่านั้น เช่น #ไก่ทอด ข้อมูลที่ถูกเก็บคือโพสต์ที่มีคำว่า #ไก่ทอด เท่านั้น แต่หากใช้คำว่า ไก่ทอด ข้อมูลที่ถูกเก็บคือโพสต์ที่มีคำว่า #ไก่ทอด และ ไก่ทอด

เมื่อใช้คีย์เวิร์ด หรือคำที่มีการเว้นวรรค เช่นคำว่า "ไก่ทอด หาดใหญ่"  ข้อมูลที่เข้าสู่ระบบจะต้องมีการพิมพ์ที่ตรงกันคือ "ไก่ทอด หาดใหญ่" เท่านั้น ระบบจะไม่เก็บข้อมูลที่มีคำว่า "ไก่ทอดหาดใหญ่" เข้ามา

การใช้เครื่องหมายบวก (+) เป็นคำสั่งให้เก็บข้อมูลที่มีคีย์เวิร์ด 2 คำอยู่ในโพสต์เดียวกัน และคีย์เวิร์ดดังกล่าวไม่จำเป็นต้องอยู่ติดกัน เช่น ใช้คีย์เวิร์ดคำว่า ไก่ทอด+หาดใหญ่ โพสต์ที่ระบบเก็บเข้ามาจะต้องมีคำว่า ไก่ทอด และ หาดใหญ่ ซึ่งสองคำนี้จะอยู่ส่วนไหนบนแคปชันก็ได้ ไม่จำเป็นต้องอยู่ติดกัน

การใช้เครื่องหมายลบ (-) เป็นคำสั่งให้เก็บข้อมูลที่มีคีย์เวิร์ดหนึ่ง แต่ไม่เอาคีย์เวิร์ดหนึ่งในโพสต์เดียวกัน เช่น ใช้คีย์เวิร์ดคำว่า ไก่ทอด -หาดใหญ่ โพสต์ที่ระบบเก็บเข้ามาจะต้องมีแค่คำว่า ไก่ทอด จะไม่มีคำว่า ไก่ทอดหาดใหญ่ เข้าระบบ

การแสดงผลคำค้นหายอดนิยม หรือคำใกล้เคียงกับคำที่ผู้ใช้งานต้องการค้นหา โดยอ้างอิงโดยตรงจาก Google

ไปที่หัวข้อ 5.CAMPAIGN KEYWORDS PLANNER โดยใส่คีย์ได้ที่ช่อง Premium Keyword(s) และ Regular Keyword(s) ซึ่ง 2 ช่องนี้จะมีผลกับการค้นหาข้อมูล

ช่องระบุคำค้นหา (Keyword) โดยระบบจะให้ความสำคัญในการค้นหาข้อมูลจาก Premium Keyword(s) เป็นลำดับแรก และมีประสิทธิภาพในการค้นหาข้อมูลดีกว่า Regular Keyword(s)

มีความจำเป็น เพราะข้อมูลที่ถูกรวมรวมมาอ้างอิงจากการใช้คีย์เวิร์ด ทำให้อาจมีโพสต์ที่เป็นประโยชน์ และไม่เป็นประโยชน์ถูกดึงเข้าสู่ระบบ ดังนั้น การมี Data analyst ทำการกลั่นกรองข้อมูล จะทำให้ข้อมูลมีความถูกต้อง และแม่นยำมากยิ่งขึ้น

ไม่มีความผิด เพราะข้อมูลที่แสดงผลบนระบบนั้น เป็นข้อมูลที่เปิดสาธารณะ และได้รับอนุญาตจากทางแพลตฟอร์มโดยตรง

เป็นการกำหนดแชนเนลที่ผู้ใช้งานต้องการตรวจสอบความเคลื่อนไหวเป็นพิเศษ ซึ่งจะมีรอบการอัปเดตข้อมูลถี่มากขึ้น ส่งผลให้ Mention และ Engagement จากแชนแนลนั้น ๆ ถูกอัปเดตรวดเร็ว และเป็นปัจจุบันมากที่สุด

  • เมื่ออยู่ที่หน้า Create Campaign หรือ Edit Campaign ให้เลื่อนลงไปยังหัวข้อที่ 3. PLATFORMS AND CHANNELS และเลือก Focus Channel(s) ค้นหาแชนแนลที่คุณสนใจในช่อง Search Channel > Add Channel > Save Campaign Settings
  • เมื่อใช้งานอยู่ที่หน้า Analytics คุณสามารถกด  ‘+’Focus Channel ที่ใต้รูปโปรไฟล์ของแชนแนลนั้น ๆ ได้ทันที
  • คุณสามารถเรียกดูเฉพาะข้อมูลจากแชนแนลที่ Focus Channel ได้ โดยคลิกที่เมนู Focus Channel(S) ด้านซ้ายมือบนหน้าแดชบอร์ด


เป็นการกำหนดแชนเนลที่เราต้องการตรวจสอบความเคลื่อนไหวเป็นพิเศษเหมือนฟังก์ชัน Focus Channel

  • Sign out ระบบ Mandala Analytics
  • Sign out บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียล (ทิ้งระยะประมาณ 1 นาทีจึง Sign in ใหม่) บางครั้ง API ของแพลตฟอร์มโซเชียลอาจค้าง
  • Sign in เข้าสู่ระบบ และ Connect Social อีกครั้ง


ระยะเวลาการ Exclude Channel ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลของแชนแนลนั้น ๆ เป็นปัจจัยร่วม หากมีปริมาณน้อยจะใช้เวลาน้อย หากมีปริมาณมากก็จะใช้เวลานานยิ่งขึ้น

  • Sign out ระบบ Mandala Analytics
  • Sign out บัญชีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (ทิ้งระยะประมาณ 1 นาที จึง Sign in ใหม่) บางครั้ง API ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอาจค้าง
  • Sign in เข้าใช้งานตามปกติ


ระยะเวลาการ Exclude Channel ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลของแชนแนลนั้น ๆ เป็นปัจจัยร่วม หากมีปริมาณน้อยจะใช้เวลาน้อย หากมีปริมาณมากก็จะใช้เวลานานยิ่งขึ้น

  • เมื่ออยู่ที่หน้า Create Campaign หรือ Edit Campaign ให้เลื่อนลงไปยังหัวข้อที่ 3. PLATFORMS AND CHANNELS และเลือก Exclude Channel(s) จากนั้นใส่ชื่อแชนแนล หรือลิงก์ชาแนลที่คุณไม่ต้องการ
  • เมื่อใช้งานอยู่ที่หน้า Analytics คุณสามารถกด  Exclude ที่ใต้รูปโปรไฟล์ของแชนแนลนั้น ๆ ได้ทันที


เป็นการสั่งงานให้ระบบไม่ต้องเก็บข้อมูลแชนแนลนั้น ๆ เข้าสู่ระบบ ใช้งานในกรณีที่พบว่าแชนแนลนั้นไม่จำเป็นต่อการวิเคราะห์ข้อมูล

เพื่อขออนุญาตเข้าถึงข้อมูลของผู้ให้บริการแพลตฟอร์มนั้น ๆ เนื่องจาก Mandala Analytics เชื่อมต่อ API กับทางแพลตฟอร์มโดยตรง

  • เปิดหน้าแดชบอร์ด Social Mentions
  • เลือกเมนู Channel List และสร้างแฟ้มแชนแนล
  • ค้นหาแชนแนลที่ต้องการบันทึก คลิกเลือกที่ช่องว่างข้างรูปโปรไฟล์ และคลิก Save Channel ที่เมนูขวามือ


ใช้สำหรับบันทึกไอเดีย หรือข้อความลงในโพสต์นั้น ๆ เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อไป

Save Channel คือการบันทึกเมนชันทั้งหมดของแชนแนลที่คุณเลือกเก็บไว้ในลิสต์

ใช้สำหรับจัดเก็บ หรือบันทึกข้อมูลเพื่อเรียกดูเมนชันนั้นในภายหลัง ใช้งานได้ดังนี้

  • เปิดเมนชันที่คุณสนใจ
  • คลิกที่ไอคอน Keep เมื่อเครื่องหมายเปลี่ยนเป็นสีเหลืองแสดงว่าบันทึกสำเร็จ


  • คลิกที่ Mentions Console
  • เลือกแพลตฟอร์ม และค้นหาเมนชันที่ต้องการ เมื่อเจอแล้วให้คลิกเลือก (ช่องซ้ายมือ)
  • .เมื่อเลือกเสร็จแล้วคลิก Export ที่มุมขวาบน จากนั้นระบุอีเมลที่ต้องการรับข้อมูลในช่อง Selected Filtered Mentions เลือกได้ว่าจะ Export ข้อมูลเป็น Excel หรือ CSV


  • เปิดหน้าแดชบอร์ด Social Mentions
  • คลิกที่ปุ่มมุมขวาบนคำว่า Export
  • ระบุอีเมลที่ต้องการให้ระบบส่งไฟล์ข้อมูล เลือกไฟล์ Excel หรือ CSV


คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลในหัวข้อดังต่อไปนี้ (ยกเว้นข้อมูลจากแพลตฟอร์ม Facebook และ Instagram)

การคำนวนคะแนนโดยใช้อัลกอริทึมของ Mandala Analytics ซึ่งมีหลายปัจจัยที่ถูกนำมาคิดวิเคราะห์ เช่น  Engagement, Interaction เป็นต้น

Mandala Analytics จะนำค่า Interaction, Engagement ของเมนชันมาวิเคราะห์ตามเกณฑ์ KPI ที่ตั้งไว้ และนำมาสรุปเป็นผลคะแนน

วิเคราะห์อารมณ์ ความรู้สึก ของข้อมูลที่ถูกกล่าวถึง ประกอบด้วยอารมณ์ด้านบวก ด้านลบ และเป็นกลาง

การมีส่วนร่วม หรือมีปฏิสัมพันธ์ต่อข้อความนั้น ๆ เช่น การกดไลก์ แชร์ อีโมจิ ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เมื่อโควตาเต็มให้ทำการลบโปรเจกต์ หรือแคมเปญที่ไม่ใช้งาน เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างให้มีข้อมูลใหม่ ๆ เข้าสู่ระบบ

  • กรณี Account Mentions โควตาเต็ม ให้ทำการลบโปรเจกต์ หรือแคมเปญที่ไม่ใช้งาน เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างให้มีข้อมูลใหม่ ๆ เข้าสู่ระบบ
  • กรณี Monthly Mention Usage โควตาเต็ม ต้องรอระบบรีเซ็ตคืนโควตาในรอบการใช้งานครั้งถัดไป (ตรวจสอบได้จากวันที่เปิดใช้งานระบบ)