ไทย
Back to homepage

การกล่าวถึงและข้อมูล

เนื่องจากระบบเชื่อมต่อ API โดยตรงกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ทางระบบจึงต้องรอทางแพลตฟอร์มอัปเดตข้อมูลรูปภาพให้อีกครั้ง

จำนวน Mention ตรงช่อง Overall จะนับจาก 4 แพลตฟอร์มเท่านั้น คือ Facebook Twitter Instagram Tiktok โดย Youtube จะไม่ถูกนับรวมเนื่องจากเป็นข้อกำหนดของทางแพลตฟอร์ม

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ครอบคลุมข้อมูลที่ต้องการค้นหาหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2.โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3.โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4.Keyword ที่ใช้ ตรงกับโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

5.Keyword ที่ใช้ อยู่ในกลุ่ม Premium Keyword หรือ Regular Keyword ซึ่งรอบการอัปเดตข้อมูลของกลุ่มคำจะแตกต่างกัน โดย Premium Keyword จะมีรอบการอัปเดตที่รวดเร็วกว่า

6.Time Frame ที่ตั้งค่าค้นหาข้อมูลครอบคลุมช่วงเวลาโพสต์จากช่องเหล่านั้นหรือไม่

7.โพสต์ที่เสิร์ชพบเองเป็นโพสต์จากแอคเคาท์ส่วนตัว โพสต์ในกรุ๊ปปิด-สาธารณะหรือไม่ ซึ่ง Mandala Analytics ไม่สามารถเก็บข้อมูลจากโพสต์ข้างต้นที่กล่าวมาได้

8.เนื่องจากข้อมูลในโซเชียลมีเดียมีปริมาณมาก อาจต้องใช้ระยะเวลาในการค้นหาข้อมูลเป็นเวลานาน หากต้องการมอนิเตอร์ช่องใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชั่น Focus Channel และ Custom Channel ช่วยเสริมเพื่อให้ได้ข้อมูลจากช่องนั้นรวดเร็วยิ่งขึ้น

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.ระบบอยู่ในช่วงการประมวลผลแสตมป์ข้อมูล

2.อาจเกิดจากผู้ใช้งานทำการแก้ไขโดยลบคีย์เวิร์ดออกจากแคมเปญ ส่งผลให้เมนชั่นที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ถูกลบนั้น ไม่ถูกแสตมป์ว่ามากจากคีย์เวิร์ดใด จากนั้นระบบจะใช้เวลาสักครู่เพื่อนำเมนชันนั้นออกจากแคมเปญ

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1.แคมเปญหลักมีข้อมูลเข้าหรือไม่ หากยังไม่มี ในส่วนของ Insight Analytics ก็จะยังไม่มีข้อมูลเช่นกัน

2.หากแคมเปญหลักมีข้อมูล แต่ Insight Analytics ไม่มีข้อมูล โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

โปรดตรวจสอบข้อมูลเหล่านี้เพิ่มเติม

1. โควต้าเมนชั่นภายในแคมเปญเต็มหรือไม่

2. โควต้า Account Mention เต็มหรือไม่

3. โควต้า Monthly Mention Usage เต็มหรือไม่

4. Keyword ที่ใช้อาจไม่ถูกพูดถึงบนโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่ค้นหา โปรดพิมพ์ค้นหาคีย์เวิร์ดบนแพลตฟอร์มนั้น ๆ อีกครั้ง เพื่อยืนยันว่ามีข้อมูลจริง

5.หากยังพบปัญหาโปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คลิกที่นี่ หรือช่องทาง Live Chat

ข้อความการกล่าวถึงที่เกิดจากคีย์เวิร์ดที่ใช้ค้นหาในช่วงระยะเวลาที่ทำการศึกษา


เนื่องจากข้อมูลในออนไลน์มีปริมาณมหาศาล ไม่สามารถระบุได้ว่าเมนชันจากแชนเนลที่ผู้ใช้งานต้องการดูจะเข้าระบบเมื่อใด แต่หากต้องการตรวจสอบแชนเนลใดเป็นพิเศษ สามารถใช้ฟังก์ชัน Focus Channel ช่วยเสริมได้ ซึ่งจะอัปเดตข้อมูลเข้าระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • เปิดหน้า Social Mentions
  • เลือกเมนู Mention Analyzer ว่าต้องการดูข้อมูลในมิติของ Channel Mention หรือ Channel Comment จากนั้นคลิก Search
  • เมื่อเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งแล้ว หน้าการแสดงผลข้อมูลจะถูกปรับตามที่เลือก


  • คลิกที่เมนู Data Time Frame
  • เลือกวันที่ต้องการดูข้อมูล จากนั้นกด Apply และ Search (หากจะดูข้อมูลย้อนหลัง ต้องกำหนดวันที่ที่ต้องการเก็บข้อมูลตอนสร้างแคมเปญก่อน)


แต่ละแพ็กเกจจะสามารถค้นหาข้อมูลย้อนหลังได้แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบแพ็กเกจที่คุณใช้งานอีกครั้ง หรือดูรายละเอียดโควตาการใช้งานแพ็กเกจได้ที่ https://mandalasystem.com/plans

  • เข้าไปที่ Mentions Console กดเลือก Advance Mentions Filter 
  • เลื่อนไปที่ Deleted Mention กดเลือก Yes และคลิก Search ระบบจะแสดงเฉพาะเมนชันที่ถูกลบขึ้นมา จากนั้นกด Undelete ที่คอมลัมน์ Published Date


เนื่องจากข้อมูลบนโลกออนไลน์มีปริมาณมหาศาล จึงไม่สามารถระบุได้ว่าระบบจะเก็บข้อมูลครบเมื่อใด ระบบจะเก็บข้อมูลเข้ามาอย่างต่อเนื่องในกรณีที่แคมเปญนั้นถูกตั้งค่าให้ค้นหาข้อมูล (Active) หากต้องการวิเคราะห์แคมเปญ โปรดตรวจสอบดังนี้

  •  ตรวจสอบปริมาณข้อมูลว่ามีจำนวนเพียงพอต่อการวิเคราะห์หรือไม่
  •  ตั้งค่าแคมเปญเป็น Inactive เพื่อให้ระบบหยุดเก็บข้อมูลเข้ามาในแคมเปญ และไม่ให้ตัวเลขข้อมูลเกิดการคลาดเคลื่อน


โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล

โปรดตรวจสอบข้อมูลดังนี้

  • ช่วงเวลาที่ตั้งค่าให้ระบบทำการค้นหา หากตั้งค่าค้นหาย้อนหลังนานขึ้น จะมีโอกาสเจอข้อมูลมากยิ่งขึ้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • คีย์เวิร์ดที่ใช้ หากเป็นคำกว้างจะมีโอกาสเจอข้อมูลเร็วยิ่งขึ้น หากเป็นคำเฉพาะเจาะจงอาจใช้เวลาในการค้นหานานกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพูดถึงคำ ๆ นั้นบนออนไลน์ด้วย
  • ระยะเวลาการสร้างแคมเปญ หลังจากสร้างแคมเปญเสร็จแล้ว ระบบจะใช้เวลา 3-6 ชั่วโมง หรืออาจน้อยกว่า ในการเก็บข้อมูลเพื่อนำมาแสดงผล